Conditions générales de ventes et d'utilisation

Règle n° 1 : généralités

Le site www.luciollle.com est destiné uniquement aux consommateurs souhaitant commander des produits luciollle en ligne pour une livraison en Europe. Les modalités en vertu desquelles les produits de ce site www.luciollle.com sont proposés à la vente sont exposées ci-dessous. En cochant la case « J'ai lu et j'accepte » du formulaire de commande, puis en envoyant la commande, vous acceptez d'être lié par ces modalités. luciollle se réserve le droit de changer ces modalités à tout moment et sans préavis. Néanmoins, ledit changement ne pourra affecter les commandes passées avant l'affichage des modalités modifiées sur le site www.luciollle.com. Les photos des produits ne sont pas contractuelles.

Règle n° 2 : commandes

2.1. Pour passer une commande, vous devez être âgé de 18 ans au moins, pouvoir être contacté par téléphone et disposer d'une adresse e-mail valide.

2.2. Vous pouvez passer commande en :

2.2.1. remplissant le formulaire sur le site www.luciollle.com après vous être connecté à votre compte personnel, ou après l'avoir créé, et en cliquant sur le bouton d'envoi correspondant ou

2.2.2. en contactant luciollle par email : watt(arobas)luciollle.com

luciollle n'acceptera aucune commande passée de toute autre manière que celles énumérées ci-dessus.

2.3. Lorsque vous passez commande, luciollle vous attribue un numéro de commande. luciollle fait cela par l'intermédiaire de son site www.luciollle.com, sauf si vous avez passé commande par email, auquel cas luciollle vous fournira le numéro de commande par retour d'email. Il faut savoir que ledit numéro de commande www.luciollle.com n'est fourni que pour référence et ne constitue pas l'acceptation de votre commande par luciollle.

2.4. En passant commande, vous proposez de nous acheter les produits que vous avez sélectionnés conformément à ces modalités. luciollle peut ou non accepter votre proposition, pour des motifs raisonnables, ou peut réduire le nombre des produits que l'entreprise accepte de vous livrer selon la disponibilité des stocks notamment. Cependant, vous êtes lié par les commandes que vous envoyez ; celles-ci ne peuvent pas être annulées après leur envoi.

2.5. Si luciollle accepte votre commande, vous en serez averti par une confirmation de commande. luciollle vous enverra la confirmation de commande par e-mail. Elle prendra effet à la date à laquelle ladite confirmation vous sera envoyée. Si votre commande n'est pas acceptable, luciollle tentera de vous contacter par e-mail, par téléphone ou par courrier dans les meilleurs délais.

2.6. Il faut savoir que l'affichage de couleurs, de designs ou de produits sur un écran peut présenter des différences par rapport à l'apparence ou la taille réelle des produits proposés sur le site www.luciollle.com

Règle n° 3 : livraison des produits

Sous réserve de ces modalités, luciollle vous fournira les produits indiqués sur la confirmation de commande.

Règle n° 4 : prix

4.1. Tous les prix sont donnés en euros. Les tarifs appliqués sont ceux publiés sur le site www.luciollle.com au moment de l'envoi de la commande. Les tarifs publiés sur le site www.luciollle.com comprennent la TVA et les taxes de recyclage, mais ne comprennent pas les frais d'envoi et de manutention, ni les droits, applicables à votre compte. Ces coûts sont calculés séparément selon ce qui s'applique et précisés sur votre formulaire de commande, puis ajoutés au coût total de votre commande. Le coût total indiqué sur le formulaire de commande que vous envoyez correspond au montant total à votre charge relatif aux produits, comprenant toutes les taxes, taxes de recyclage, droits et frais de manutention et d'envoi.

4.2. Il n'est pas possible d'effectuer des achats intra-communautaires par le biais du site www.luciollle.com

4.3. Les frais de livraison, le cas échéant, sont à votre charge tel qu'indiqué sur votre facture.

Règle n° 5 : paiement des produits

5.1.Vous pouvez payer les produits en utilisant, à votre choix, l’une des méthodes de paiement indiquées ci-dessous :
- Visa Card
- MasterCard
- Bancontact
- Paypal

Il est entendu que ces paiements seront effectués sur une plateforme sécurisée. Le partenaire de luciollle est la plateforme de paiement européenne sécurisée Stripe (https://stripe.com). Seul ce tiers de confiance légal a accès à vos coordonnées bancaires durant la période de transaction sécurisée.

5.1.1. Pour les commandes par email, les produits pourront être payés par virement bancaire.

5.2. Vous devez payer en euros.

5.3. Si vous payez par carte de crédit, vous devez fournir toutes les informations la concernant lorsque vous passez commande. En cas de paiement par carte de crédit, le débit est effectif au moment de l'envoi des produits. luciollle ne vous fournira pas les produits, ni n'offrira les services tant que la banque n'aura pas autorisé le paiement par carte de crédit, carte bancaire ou Paypal, des produits et/ou services commandés. Si luciollle n'obtient pas ladite autorisation, vous en serez informé. luciollle, ou son partenaire technique, se réserve le droit de vérifier l'identité du détenteur de la carte de crédit en réclamant les documents appropriés.

Règle n° 6 : livraison des produits

6.1. Les commandes passées sur www.luciollle.com peuvent être livrées en Europe

6.2. luciollle livrera les produits indiqués sur la confirmation de commande à l'adresse de livraison que vous avez indiquée sur le formulaire de commande, conformément à l'option que vous avez choisie et à la date limite indiquée par luciollle sur le formulaire de commande.

Dans l'éventualité où vous commanderiez plusieurs produits devant être livrés à des adresses différentes, vous devrez envoyer un formulaire de commande différent pour chaque adresse de livraison.

Dans l'éventualité où les produits commandés ne seraient pas en stock, cela pourrait signifier le report de la commande dans son ensemble. Si c'était le cas, en cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur la date de livraison qui vous a été indiquée.

En cas de retard de livraison, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, en cas de retard de plus de 7 jours, vous bénéficiez de la possibilité, d’annuler votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables, conformément aux dispositions légales. Dans ce cas, si vous avez reçu le produit après votre annulation, nous procéderons au remboursement du produit et aux frais de retour, à réception de celui-ci par nos soins, complet et dans son état d’origine, au plus tard dans les trente jours du paiement des sommes que vous avez versées.

6.3. La propriété et le risque de perte afférents à vos produits vous sont transmis au moment de leur livraison.

6.4. Au moment de la remise des produits au transporteur, vous adressera une confirmation d'envoi par e-mail, à condition que vous ayez fourni une adresse e-mail sur le formulaire de commande ou par courrier. luciollle ne peut être responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous par le transporteur.

Règle n° 7 : droit de rétractation: Échanges, retours et remboursements 

7.1. Vous pouvez retourner le produit à luciollle au 30 avenue de la Meute à 1470 Bousval Belgique ou annuler le droit à des services et obtenir un remboursement du prix du produit retourné (à l'exception des coûts d'emballage cadeau et autres frais de ce genre) ou du droit à un service, à condition que vous contactiez luciollle dans un délai de quatorze (14) jours calendriers à compter de la date de livraison du produit.

Il faut savoir que vous ne pouvez pas retourner un produit et réclamer un remboursement s'il s'agit :
a) d'un produit personnalisé et/ou adapté conformément à vos propres spécifications. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement d'un service si vous avez déjà commencé à l'utiliser.

b) En tant que produit d'artisan d'art tricoté main, chaque produit luciollle est unique : les petites imperfections font partie du charme des produits et ne constituent en aucun cas un défaut, mais plutôt une garantie d'authenticité.

7.1.1. Si un produit a été fourni par erreur, s'il est incomplet ou défectueux, et vous pensez que vous avez droit à son remplacement ou sa réparation conformément au paragraphe 8 ci-dessous, veuillez contacter luciollle par email ou par téléphone au +32 (0)475.522.724 de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi. Dans l'éventualité où vous auriez droit à un remplacement ou à une réparation conformément au paragraphe 8 ci-dessous, les frais de transport auxquels il est fait référence au paragraphe 7.1 ne seront pas applicables.

7.1.2. Si vous avez reçu le ou les produits achetés, mais avez changé d'avis vis à vis de l'achat, vous pouvez retourner le ou les produits ou le droit au service à luciollle afin d'obtenir un remboursement, sous réserve du paiement des frais de transport et à condition que :
I. Vous informiez luciollle de votre décision d'annuler le contrat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison du produit ou de la date d'achat des services et
II. Le ou les produits soient retournés dans leur état d'origine et les sceaux de sécurité du ou des produits soient intacts et
III. Le ou les produits soient retournés conformément au paragraphe 7.2. ci-dessous.

Veuillez noter que, lorsque les produits sont en votre possession, vous devez vous assurer qu'ils sont stockés de manière adaptée et sécurisée.

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles 7.1.1 et 7.1.2 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

7.2. Procédure pour réclamer un remboursement :
(i) Veuillez contacter luciollle par email ou par téléphone au +32.(0) 475.522.724, de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi, pour organiser le retour. Vous obtiendrez alors un numéro RMA (autorisation de retour).

(ii) luciollle organisera ensuite l'enlèvement des produits par le transporteur de son choix. Selon le transporteur, luciollle vous indiquera si vous devrez soit le contacter, soit – dans le cas d'objets volumineux – il vous contactera pour prendre rendez-vous pour l'enlèvement.

(iii)  Avant de retourner un produit, veuillez vérifier que vous avez :
1. obtenu un numéro RMA auprès de luciollle (attribué sur demande),
2. inclus tous les accessoires, garanties fournies et toute autre documentation jointe, sauf indication contraire,
3. utilisé tout l'emballage fourni à l'origine,
4. indiqué clairement l'adresse de retour et le numéro RMA et
5. scellé l'emballage avec soin.

6.Le produit retourné doit être complet, emballé dans son emballage d'origine, accompagné des manuels d'utilisation et autres accessoires initialement livrés, ainsi que de toute la documentation du fournisseur.

7. en cas de retour abusif, luciollle se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

(iv) Le respect de cette procédure permet de garantir que les produits arrivent à la bonne destination, en bon état et dans un délai raisonnable. Il faut savoir que, si vous ne respectez pas cette procédure, les produits pourront être refusés à l'arrivée et vous pourriez perdre votre droit à un remboursement.

(v) Veuillez noter que luciollle se réserve le droit de refuser les produits qui ne sont pas retournés conformément aux dispositions exposées ci-dessus et, en particulier, dans les paragraphes 7.1.2 et 7.2.

Si vous ne trouvez pas une solution par la procédure des plaintes internes, vous pouvez toujours vous adresser à "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne via le lien: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Règle n° 8 : garantie

8.1. Garantie produit de la marque luciollle

luciollle garantit les produits tel qu'il est décrit sur la carte de garantie fournie avec les produits et/ou tel qu'il peut être indiqué sur le site www.luciollle.com. Des garanties particulières peuvent s'appliquer à certains produits (tels que les produits personnalisés), tel qu'il est précisé sur le site www.luciollle.com.

luciollle ne peut être tenu pour responsable de dommages aux appareils ou aux installations dus aux conditions météorologiques comme les tempêtes, la neige, la grêle, les infiltrations d'eau, la foudre, etc..., les pannes provoquées par une surtension du réseau électrique, des pannes occasionnées par le raccordement non-conforme d'appareils et de câbles par le client, l'usure ou les pannes faisant suite à un entretien inadapté, une surchauffe due à l'usage d'une ampoule trop puissante.

Dans l'éventualité où le produit fourni par luciollle ne serait pas conforme à la garantie applicable, luciollle réparerait ou remplacerait le produit ou rembourserait le prix d'achat, après retour dudit produit, à sa discrétion et à ses frais, sous réserve d'une disposition différente dans la garantie applicable.

À l'exception de ce qui est expressément décrit dans ces modalités, luciollle décline par le présent toute garantie, qu'elle soit explicite ou implicite, dans toute la mesure autorisée par la loi. La garantie limitée décrite ci-dessus n'affectera pas et ne portera pas atteinte à vos droits légaux.

8.2 Produits de tiers ou d'une marque autre que luciollle
En ce qui concerne les produits de marques autres que luciollle (y compris les produits de marque tierces contenus dans des ensembles ou des promotions), toutes les réclamations de garantie, le cas échéant, doivent être effectuées conformément aux modalités de garantie standard du fabricant, pouvant être incluses avec les produits achetés. Dans le cas d'une garantie de fabricant existante, toute réclamation doit d'abord être effectuée soit directement auprès du fabricant, soit auprès de luciollle par email.

8.3 luciollle décline toute responsabilité en cas de mauvaises utilisations de nos produits, de mauvaises manipulations, ainsi qu'aux points d'ancrage et quant à l'installation électrique en amont que chacun est tenu de faire vérifier régulièrement.

8.4. SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR, LES GARANTIES AUXQUELLES IL EST FAIT RÉFÉRENCE CI-DESSUS VIENNENT S'AJOUTER À VOS DROITS LEGAUX ET NE LES AFFECTENT PAS.

Règle n° 9 : responsabilités de luciollle

9.1. Ces modalités exposent toute la mesure de nos obligations et responsabilités relativement à la fourniture des produits (et à la prestation d'assistance par téléphone et de services de garantie) et à la prestation de tout service.

9.2. À l'exception de ce qui est décrit au paragraphe 9.3 ci-dessous, il n'existe aucune garantie, condition ou tout autre terme liant luciollle en ce qui concerne la fourniture des produits ou la prestation de services, à l'exception de ce qui est indiqué expressément dans le contrat.

9.3. Toute garantie, condition ou tout autre terme découlant ou afférent à la fourniture des produits et/ou la prestation de services, qui pourrait autrement être implicite au contrat ou incorporé dans le contrat par une loi, un droit coutumier, des lois applicables dans le pays où vous avez acheté les produits ou services ou autre (y compris, sans que cela soit limitatif, tout terme implicite relatif à la qualité, l'adéquation à un usage, la diligence et la compétence légitimes) est expressément exclu par le présent dans toute la mesure autorisée par la loi. Il n'incombera pas, notamment, à luciollle de s'assurer que les produits sont adaptés à l'usage que vous leur réservez et que luciollle ne pouvait raisonnablement envisager.

9.4. Aucune clause du contrat ne pourra limiter ou exclure notre responsabilité en cas de (i) décès ou de blessure causé par notre négligence ou de (ii) fraude ou de (iii) toute violation des obligations implicites des lois nationales obligatoires applicables relativement à la propriété ou (iv) toute responsabilité ne pouvant être exclue par la loi.

9.5. SOUS RÉSERVE DE LA CLAUSE 9.4, luciollle NE POURRA ÊTRE TENU POUR RESPONSABLE EN VERTU DE CE CONTRAT DE TOUTE PERTE DE REVENU, PERTE DE PROFIT, PERTE DE CONTACTS, PERTE DE DONNÉES OU TOUTE PERTE OU DOMMAGE INDIRECT OU SECONDAIRE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DU FAIT DE L’ACHAT D’UN PRODUIT. EN CAS D’ACHAT A TITRE PROFESSIONNEL, L'ÉTENDUE DE LA RESPONSABILITÉ DE luciollle, EN VERTU DE CE CONTRAT, DÉLICTUELLE (Y COMPRIS PAR NÉGLIGENCE) OU AUTRE, NE POURRA EN AUCUN CAS DÉPASSER LA SOMME DONT VOUS ÊTES REDEVABLE À luciollle RELATIVEMENT AUX PRODUITS ET/OU SERVICES EN QUESTION.

9.6. Ceci n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur, ni votre droit de retourner les produits en vertu de la clause 7.

Règle n° 10 : contacter luciollle

Vous pouvez contacter luciollle :
- par téléphone au +32 (0) 475.522.724, de 10h00 à 16h00, du lundi au vendredi
- via le site www.luciollle.com, page "contact".

Règle n° 11 : protection des données

11.1. Vous pouvez accéder au détail de vos transactions si vous êtes un client inscrit. Saisissez le numéro de commande sur www.luciollle.com pour vérifier l'état de votre commande, ainsi que son contenu.

11.2. En passant commande, vous acceptez et comprenez que luciollle puisse stocker, traiter et utiliser les données collectées sur votre formulaire de commande afin de traiter votre commande. Ces données seront traitées en conformité avec la déclaration de confidentialité de luciollle, que vous pouvez consulter en cliquant sur le bouton « Mentions légales » situé au bas de ce site www.luciollle.com. Si vous souhaitez accéder aux renseignements que nous possédons sur vous, si vous voulez apporter des changements ou si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations provenant de luciollle, veuillez suivre la procédure d'actualisation telle qu'elle est décrite dans la déclaration de Mentions légales de luciollle.

Règle n° 12 : circonstances hors du contrôle raisonnable de luciollle 

luciollle s'efforcera de respecter ses obligations en vertu de son contrat. Néanmoins, luciollle ne pourra être tenu pour responsable de tout retard ou manquement à les respecter si ledit retard ou manquement découle de circonstances hors de son contrôle raisonnable. Dans l'éventualité d'un retard, luciollle respectera ses obligations aussi rapidement que possible.

Règle n° 13 : droit applicable et juridiction en cas de litige 

Les présentes conditions sont soumises et régies par le droit belge, luciollle s'efforcera de résoudre rapidement, efficacement et de façon amiable tout litige. Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont luciollle traite un litige et si vous envisagez d'engager des seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Nivelles – Belgique sont compétents ; quels que soient les lieux de livraison et les modes de paiement acceptés. L'applicabilité de la Convention des Nations Unies concernant les contrats de vente internationale de marchandises est explicitement exclue par le présent.

Règle n° 14 : généralités

14.1. Ni le manquement de luciollle à mettre en œuvre toute condition du contrat, ni le vôtre, ne constitue un abandon de ladite condition. Un tel manquement ne pourra en aucun cas affecter le droit de mise en œuvre ultérieure de ladite condition.

14.2. Le caractère inexécutable ou la nullité de toute disposition du contrat ne pourra porter atteinte au caractère exécutable et valide des dispositions restantes.

Règle n° 15 : conditions particulières lors d'une personnalisation/adaptation 

15.1. Commande et acceptation des produits personnalisés

Même si luciollle conçoit la plupart des designs demandés, luciollle ne peut tous les concevoir. Certains pourraient comporter, notamment, des marques tierces que vous (ou luciollle) n'êtes pas autorisé à utiliser. D'autres pourraient contenir des matériaux que nous considérons comme inadaptés ou que nous ne souhaitons simplement pas inclure dans nos produits. Malheureusement, ceci pourra parfois signifier que luciollle refuse votre commande, alors qu'elle répondait à tous les autres critères. Si votre design n'est pas acceptable, selon nous, votre commande pourra être refusée immédiatement ou votre achat pourra être annulé ultérieurement ; dans ce cas, vous en serez averti par e-mail ou par courrier et luciollle se réserve le droit d'annuler la confirmation de commande correspondante.

15.2. Restrictions sur le contenu

Vous acceptez de ne pas utiliser le site www.luciollle.com ou service :
A. pour télécharger, publier, transmettre ou communiquer de toute autre manière, tout contenu à des fins illégales ou tout contenu à caractère obscène, insultant, blasphématoire, pornographique, sexuel, frauduleux, menaçant, injurieux, nocif, inquisiteur, diffamatoire, vulgaire, violent ou condamnable de quelque manière que ce soit,
B. pour télécharger, publier, transmettre ou communiquer de toute autre manière, tout contenu représentant une célébrité ou son image, des leaders ou politiciens régionaux, nationaux ou internationaux, des leaders mondiaux actuels ou passés, des criminels jugés coupables, des images ou individus de l'actualité ou de notoriété publique ou tout contenu ayant un aspect ancien ou représentant des images d'une époque révolue,
C. pour télécharger, publier ou, transmettre ou communiquer de toute autre manière, tout contenu que vous n'êtes pas autorisé à transmettre ou communiquer en vertu d'un lien contractuel ou fiduciaire, ou qui enfreint tout droit d'auteur, marque, brevet ou tout autre droit de propriété intellectuelle ou tout droit moral de tout tiers
D. pour télécharger ou transmettre tout contenu susceptible de causer du tort au site www.luciollle.com ou aux systèmes informatiques de quiconque, notamment ,sans que cela soit limitatif, ce qui peut contenir un virus, un code, un ver, des données ou tout autre fichier ou programme conçu pour endommager ou permettre un accès non autorisé au site www.luciollle.com ou qui peut entraîner une panne, une erreur, un mauvais fonctionnement ou une corruption du service
E. Vous acceptez que, dans le cas où luciollle déciderait, à sa seule discrétion, que tout contenu que vous soumettez ne répond pas à ses exigences, luciollle refuse votre commande.
Par ailleurs, dans l'éventualité où vous ne respecteriez pas l'une des restrictions sur le contenu et vous rendriez volontairement publique cette violation, vous reconnaîtriez que la réputation de luciollle en soit sérieusement affectée et que vous pourriez être tenu pour responsable d'un tel préjudice.
Votre design ou adaptation du produit (par ex. la combinaison de couleurs) doit être votre propre création ou, dans la mesure où ce ne serait pas le cas, vous garantissez par le présent que vous êtes autorisé à utiliser le design ou l'adaptation créé par un tiers.

Vous devez comprendre que, bien que luciollle se réserve le droit de refuser votre design ou adaptation, vous êtes entièrement responsable de votre design ou adaptation et luciollle ne se trouve dans aucune obligation de l'examiner.

En envoyant votre commande à luciollle, notamment votre design ou votre adaptation, vous concédez à luciollle une licence non-exclusive permanente, totalement libre de droits, lui permettant d'utiliser votre design ou votre adaptation, dans le sens le plus large du terme, notamment, sans que cela soit limitatif, de copier, modifier, numériser ou reproduire votre design ou votre adaptation aux fins de satisfaire votre demande de création et de livraison d'un produit personnalisé.

Votre design et votre adaptation correspondent à ce que luciollle qualifie de « Contenu utilisateur ». L'article concernant le Contenu utilisateur dans le paragraphe n°6 des conditions d'utilisation, qui peuvent être consultées en cliquant sur le lien « Conditions d'utilisation » figurant au bas du site www.luciollle.com, s'applique à votre design et à votre adaptation, à l'exception des différences qu'il pourrait présenter concernant le contenu utilisateur ; dans cette éventualité, l'article du présent document le remplace et l'annule.

Version 15.02.2018
Numéro TVA pour la Belgique: BE0780.156.350
Marque déposée : luciollle®️