Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden
De oorspronkelijke versie van deze voorwaarden is in het Frans opgesteld. Deze tekst is een vertaling.
Artikel 1: algemeen
Deze website wordt uitgegeven door de vennootschap Noir de Monde, ingeschreven in het handelsregister van Nijvel onder het nummer BE 0723.983.551. De website www.luciollle.com is uitsluitend bestemd voor consumenten die luciollle®-producten online willen bestellen voor levering in Europa. Hieronder staan de voorwaarden waaronder de producten op www.luciollle.com te koop worden aangeboden. Door het vakje "Ik heb gelezen en ga akkoord" op het bestelformulier aan te vinken en de bestelling te verzenden, aanvaardt u door deze voorwaarden gebonden te zijn. luciollle® behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Een wijziging heeft echter geen gevolgen voor bestellingen die geplaatst zijn voordat de gewijzigde voorwaarden op www.luciollle.com verschenen. De productfoto's zijn niet contractueel.
Artikel 2: bestellingen
2.1. Om een bestelling te plaatsen, moet u minstens 18 jaar oud zijn, telefonisch bereikbaar zijn en over een geldig e-mailadres beschikken.
2.2. U kunt een bestelling plaatsen:
2.2.1. door het formulier op www.luciollle.com in te vullen nadat u zich hebt aangemeld op uw persoonlijke account, of nadat u die hebt aangemaakt, en op de bijbehorende verzendknop te klikken, of
2.2.2. door luciollle te contacteren per e-mail: watt@luciollle.com
luciollle aanvaardt geen bestellingen die op een andere manier worden geplaatst dan hierboven vermeld.
2.3. Wanneer u een bestelling plaatst, kent luciollle u een bestelnummer toe. Dat gebeurt via de website www.luciollle.com, behalve als u per e-mail hebt besteld: dan bezorgt luciollle u het bestelnummer per kerende e-mail. Het bestelnummer dient alleen als referentie en betekent niet dat luciollle uw bestelling aanvaardt.
2.4. Door een bestelling te plaatsen, doet u ons een aanbod om de geselecteerde producten volgens deze voorwaarden te kopen. luciollle kan uw aanbod om redelijke redenen al dan niet aanvaarden, of het aantal producten dat zij u levert verminderen, bijvoorbeeld naargelang de beschikbare voorraad. U bent echter gebonden door de bestellingen die u verzendt: die kunnen na verzending niet meer worden geannuleerd.
2.5. Als luciollle uw bestelling aanvaardt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Die gaat in op de datum waarop ze u wordt verzonden. Als uw bestelling niet aanvaardbaar is, probeert luciollle u zo snel mogelijk te contacteren per e-mail, telefoon of post.
2.6. De kleuren, ontwerpen of producten zoals ze op een scherm worden weergegeven, kunnen afwijken van het werkelijke uitzicht of de werkelijke afmetingen van de producten op www.luciollle.com.
Artikel 3: levering van de producten
Onder voorbehoud van deze voorwaarden levert luciollle u de producten die op de orderbevestiging vermeld staan.
Artikel 4: prijzen
4.1. Alle prijzen zijn in euro. De tarieven die gelden, zijn die welke op www.luciollle.com staan op het moment dat de bestelling wordt verzonden. De tarieven op www.luciollle.com zijn inclusief btw en recyclagebijdragen, maar exclusief verzend- en behandelingskosten en eventuele rechten die u verschuldigd bent. Die kosten worden apart berekend, op uw bestelformulier vermeld en bij het totaalbedrag van uw bestelling opgeteld. Het totaalbedrag op het bestelformulier dat u verzendt, is het volledige bedrag dat u voor de producten betaalt, inclusief alle belastingen, recyclagebijdragen, rechten en behandelings- en verzendkosten.
4.2. Intracommunautaire aankopen zijn niet mogelijk via www.luciollle.com.
4.3. Eventuele leveringskosten zijn voor uw rekening, zoals vermeld op uw factuur.
Artikel 5: betaling van de producten
5.1. U kunt de producten betalen met een bankkaart (Visa, Mastercard) of met Bancontact.
Deze betalingen verlopen via een beveiligd platform. De partner van luciollle is het beveiligde Europese betaalplatform Stripe (https://stripe.com). Alleen deze erkende vertrouwde derde heeft tijdens de beveiligde transactie toegang tot uw bankgegevens.
5.1.1. Bestellingen per e-mail kunnen per bankoverschrijving worden betaald.
5.2. U moet in euro betalen.
5.3. Het bedrag van uw bestelling wordt gedebiteerd op het moment dat u ze bevestigt. luciollle verzendt de producten pas nadat uw bank de betaling heeft bevestigd. Als de betaling wordt geweigerd, wordt de bestelling niet in behandeling genomen en wordt u daarvan op de hoogte gebracht. luciollle of haar betaalpartner Stripe kan de identiteit van de kaarthouder controleren door de passende documenten op te vragen.
Artikel 6: levering van de producten
6.1. Bestellingen op www.luciollle.com kunnen in Europa worden geleverd.
6.2. luciollle levert de producten die op de orderbevestiging staan op het leveringsadres dat u op het bestelformulier hebt opgegeven, volgens de optie die u hebt gekozen en binnen de termijn die luciollle op het bestelformulier vermeldt.
Als u verschillende producten bestelt die op verschillende adressen geleverd moeten worden, moet u voor elk leveringsadres een apart bestelformulier verzenden.
Als de bestelde producten niet op voorraad zijn, kan de volledige bestelling worden uitgesteld. Bij een vertraging in de verzending ontvangt u in dat geval een e-mail over de mogelijke gevolgen voor de leveringsdatum die u werd meegedeeld.
Bij een vertraagde levering stellen wij u per e-mail een nieuwe leveringsdatum voor. Bij een vertraging van meer dan 7 dagen kunt u in elk geval uw bestelling annuleren binnen 30 werkdagen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Als u het product in dat geval na uw annulering ontvangt, betalen wij het product en de terugzendkosten terug zodra wij het volledig en in de oorspronkelijke staat terug ontvangen hebben, en uiterlijk binnen dertig dagen na de betaling van de bedragen die u hebt betaald.
6.3. De eigendom van en het risico op verlies van uw producten gaan op u over op het moment van levering.
6.4. Wanneer de producten aan de vervoerder worden overhandigd, stuurt luciollle u een verzendbevestiging per e-mail, op voorwaarde dat u een e-mailadres op het bestelformulier hebt opgegeven, of anders per post. luciollle is niet aansprakelijk voor een vertraagde levering die uitsluitend het gevolg is van de onbeschikbaarheid van de klant nadat de vervoerder verschillende afspraken heeft voorgesteld.
Artikel 7: herroepingsrecht, ruilen, terugzenden en terugbetalen
7.1. U kunt het product aan luciollle terugsturen, op het adres dat wij u meedelen (neem contact met ons op), of het recht op diensten annuleren, en de prijs van het teruggestuurde product (met uitzondering van kosten voor cadeauverpakking en andere kosten van die aard) of van het recht op een dienst terugbetaald krijgen, op voorwaarde dat u luciollle contacteert binnen veertien (14) kalenderdagen na de leveringsdatum van het product.
U kunt geen product terugsturen en geen terugbetaling vragen voor:
a) een product dat gepersonaliseerd en/of volgens uw eigen specificaties aangepast is. U kunt geen terugbetaling krijgen voor een dienst die u al bent beginnen te gebruiken.
b) Als handgebreid product van een kunstambachtsman is elk luciollle-product uniek: kleine onvolkomenheden horen bij de charme van het product. Ze zijn geen gebrek, maar een waarborg van echtheid.
7.1.1. Als een product per vergissing is geleverd, onvolledig of defect is, en u meent recht te hebben op vervanging of herstelling volgens artikel 8 hieronder, neem dan contact op met luciollle per e-mail of telefonisch op +32 (0) 476 370 611, van maandag tot vrijdag van 10 tot 16 uur. Als u recht hebt op vervanging of herstelling volgens artikel 8 hieronder, zijn de vervoerskosten waarnaar in artikel 7.1 wordt verwezen niet van toepassing.
7.1.2. Als u de gekochte producten hebt ontvangen, maar van gedachten bent veranderd, kunt u de producten of het recht op de dienst aan luciollle terugsturen om een terugbetaling te krijgen, mits u de vervoerskosten betaalt en op voorwaarde dat:
I. u luciollle binnen veertien (14) kalenderdagen na de leveringsdatum van het product of de aankoopdatum van de diensten meedeelt dat u de overeenkomst wilt annuleren, en
II. de producten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd en de veiligheidszegels van de producten intact zijn, en
III. de producten worden teruggestuurd volgens artikel 7.2 hieronder.
Zolang de producten in uw bezit zijn, moet u ervoor zorgen dat ze op een geschikte en veilige manier worden bewaard.
De producten worden in de gevallen van de artikelen 7.1.1 en 7.1.2 zo snel mogelijk terugbetaald, en uiterlijk binnen 30 dagen na de datum waarop het recht werd uitgeoefend.
7.2. Procedure om een terugbetaling te vragen:
(i) Neem contact op met luciollle per e-mail of telefonisch op +32 (0) 476 370 611, van maandag tot vrijdag van 10 tot 16 uur, om de terugzending te regelen. U krijgt dan een RMA-nummer (retourmachtiging).
(ii) luciollle laat de producten vervolgens ophalen door een vervoerder naar keuze. Afhankelijk van de vervoerder deelt luciollle u mee of u zelf contact moet opnemen met de vervoerder, of dat de vervoerder u, bij volumineuze voorwerpen, contacteert om een afspraak voor de ophaling te maken.
(iii) Controleer voordat u een product terugstuurt of u:
1. een RMA-nummer van luciollle hebt gekregen (op aanvraag toegekend),
2. alle accessoires, bijgeleverde garanties en andere bijgevoegde documenten hebt bijgevoegd, tenzij anders vermeld,
3. de volledige oorspronkelijke verpakking hebt gebruikt,
4. het retouradres en het RMA-nummer duidelijk hebt vermeld, en
5. de verpakking zorgvuldig hebt gesloten.
6. Het teruggestuurde product moet volledig zijn, in de oorspronkelijke verpakking zitten en vergezeld zijn van de handleidingen en andere oorspronkelijk geleverde accessoires, en van alle documentatie van de leverancier.
7. Bij misbruik van het terugzendrecht behoudt luciollle zich het recht voor een latere bestelling te weigeren.
(iv) Deze procedure zorgt ervoor dat de producten op de juiste bestemming aankomen, in goede staat en binnen een redelijke termijn. Als u deze procedure niet volgt, kunnen de producten bij aankomst worden geweigerd en kunt u uw recht op terugbetaling verliezen.
(v) luciollle behoudt zich het recht voor producten te weigeren die niet volgens de bovenstaande bepalingen worden teruggestuurd, in het bijzonder de artikelen 7.1.2 en 7.2.
Vindt u geen oplossing via onze interne klachtenprocedure, dan kunt u terecht bij een instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen. De Europese Commissie stelt ze voor op haar website: consumer-redress.ec.europa.eu.
Artikel 8: garantie
8.1. Productgarantie van het merk luciollle
luciollle waarborgt de producten zoals beschreven op de garantiekaart die bij de producten wordt geleverd en/of zoals vermeld op www.luciollle.com. Voor sommige producten (zoals gepersonaliseerde producten) kunnen bijzondere garanties gelden, zoals vermeld op www.luciollle.com.
luciollle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade aan toestellen of installaties door weersomstandigheden zoals stormen, sneeuw, hagel, waterinsijpeling, bliksem enz., voor defecten door overspanning op het elektriciteitsnet, voor defecten door een niet-conforme aansluiting van toestellen en kabels door de klant, voor slijtage of defecten na ongeschikt onderhoud, of voor oververhitting door het gebruik van een te sterke lamp.
Als het door luciollle geleverde product niet in overeenstemming is met de toepasselijke garantie, zal luciollle het product herstellen of vervangen, of de aankoopprijs terugbetalen, na terugzending van het product, naar eigen keuze en op eigen kosten, tenzij de toepasselijke garantie anders bepaalt.
Behalve wat in deze voorwaarden uitdrukkelijk wordt beschreven, wijst luciollle hierbij elke uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie af, voor zover de wet dat toelaat. De hierboven beschreven beperkte garantie heeft geen invloed op uw wettelijke rechten en doet er geen afbreuk aan.
8.2. Producten van derden of van een ander merk dan luciollle
Voor producten van andere merken dan luciollle (met inbegrip van producten van derden in pakketten of promoties) moeten eventuele garantieclaims worden ingediend volgens de standaard garantievoorwaarden van de fabrikant, die bij de gekochte producten kunnen zijn gevoegd. Als er een fabrieksgarantie bestaat, moet elke claim eerst rechtstreeks bij de fabrikant worden ingediend, of bij luciollle per e-mail.
8.3. luciollle wijst elke aansprakelijkheid af bij verkeerd gebruik of verkeerde behandeling van onze producten, voor de ophangpunten en voor de elektrische installatie die eraan voorafgaat en die iedereen regelmatig moet laten controleren.
8.4. ALS U CONSUMENT BENT, KOMEN DE HIERBOVEN VERMELDE GARANTIES BOVENOP UW WETTELIJKE RECHTEN EN DOEN ZE DAAR GEEN AFBREUK AAN.
Artikel 9: aansprakelijkheid van luciollle
9.1. Deze voorwaarden beschrijven al onze verplichtingen en onze volledige aansprakelijkheid voor de levering van de producten (en voor telefonische ondersteuning en garantiediensten) en voor elke dienstverlening.
9.2. Met uitzondering van wat in artikel 9.3 hieronder wordt beschreven, bindt geen enkele garantie, voorwaarde of andere bepaling luciollle bij de levering van de producten of de verlening van diensten, behalve wat uitdrukkelijk in de overeenkomst staat.
9.3. Elke garantie, voorwaarde of andere bepaling die voortvloeit uit of verband houdt met de levering van de producten en/of de verlening van diensten, en die anders stilzwijgend in de overeenkomst zou liggen of erin zou worden opgenomen door een wet, door het gewoonterecht, door de wetten van het land waar u de producten of diensten hebt gekocht of anderszins (met inbegrip van, zonder beperking, elke stilzwijgende bepaling over kwaliteit, geschiktheid voor een bepaald gebruik, zorgvuldigheid en deskundigheid), wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten voor zover de wet dat toelaat. luciollle hoeft er met name niet voor te zorgen dat de producten geschikt zijn voor een gebruik dat u ervoor voorziet en dat luciollle redelijkerwijs niet kon verwachten.
9.4. Geen enkele bepaling van de overeenkomst beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit bij (i) overlijden of letsel door onze nalatigheid, (ii) bedrog, (iii) schending van de stilzwijgende verplichtingen van de toepasselijke dwingende nationale wetten inzake eigendom, of (iv) elke aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
9.5. ONDER VOORBEHOUD VAN ARTIKEL 9.4 KAN luciollle OP GROND VAN DEZE OVEREENKOMST NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR ENIG VERLIES VAN INKOMSTEN, WINST, CONTACTEN OF GEGEVENS, OF VOOR ENIG INDIRECT VERLIES OF ENIGE INDIRECTE SCHADE OF GEVOLGSCHADE VAN WELKE AARD OOK DIE VOORTVLOEIT UIT DE AANKOOP VAN EEN PRODUCT. BIJ EEN AANKOOP VOOR BEROEPSDOELEINDEN KAN DE AANSPRAKELIJKHEID VAN luciollle, OP GROND VAN DEZE OVEREENKOMST, BUITENCONTRACTUEEL (MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID) OF ANDERSZINS, IN GEEN GEVAL HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT U AAN luciollle VERSCHULDIGD BENT VOOR DE BETROKKEN PRODUCTEN EN/OF DIENSTEN.
9.6. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten als consument, noch op uw recht om de producten terug te sturen volgens artikel 7.
Artikel 10: contact met luciollle
U kunt luciollle contacteren:
- telefonisch op +32 (0) 476 370 611, van maandag tot vrijdag van 10 tot 16 uur
- via de website www.luciollle.com, contactpagina.
Artikel 11: gegevensbescherming (AVG)
11.1. Als geregistreerde klant kunt u de details van uw transacties raadplegen. Voer het bestelnummer in op www.luciollle.com om de status en de inhoud van uw bestelling te controleren.
11.2. Door een bestelling te plaatsen, aanvaardt u dat luciollle de gegevens van uw bestelformulier opslaat, verwerkt en gebruikt om uw bestelling te behandelen. Die gegevens worden verwerkt zoals beschreven op onze pagina Privacy.
11.3. Wilt u uw gegevens inzien, verbeteren of wissen, of geen informatie van luciollle meer ontvangen, schrijf ons dan op watt@luciollle.com. De pagina Privacy beschrijft al uw rechten.
Artikel 12: omstandigheden buiten de redelijke controle van luciollle
luciollle doet haar best om haar verplichtingen uit de overeenkomst na te komen. luciollle kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging of tekortkoming als die het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle. Bij een vertraging komt luciollle haar verplichtingen zo snel mogelijk na.
Artikel 13: toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. luciollle doet haar best om elk geschil snel, doeltreffend en in der minne op te lossen. Bent u niet tevreden over de manier waarop luciollle een geschil behandelt en wilt u een gerechtelijke procedure starten, dan zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Nijvel (België) bevoegd, ongeacht de plaats van levering en de aanvaarde betaalwijzen. De toepassing van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 14: algemeen
14.1. Wanneer luciollle of uzelf een voorwaarde van de overeenkomst niet toepast, betekent dat niet dat van die voorwaarde wordt afgezien. Een dergelijke tekortkoming doet in geen geval afbreuk aan het recht om die voorwaarde later toe te passen.
14.2. Als een bepaling van de overeenkomst niet uitvoerbaar of nietig is, doet dat geen afbreuk aan de uitvoerbaarheid en de geldigheid van de overige bepalingen.
Artikel 15: bijzondere voorwaarden bij personalisering of aanpassing
15.1. Bestelling en aanvaarding van gepersonaliseerde producten
Ook al ontwerpt luciollle de meeste gevraagde ontwerpen, luciollle kan ze niet allemaal maken. Sommige kunnen bijvoorbeeld merken van derden bevatten die u (of luciollle) niet mag gebruiken. Andere kunnen materialen bevatten die wij ongeschikt vinden of die wij gewoon niet in onze producten willen verwerken. Daardoor kan luciollle soms uw bestelling weigeren, ook al voldeed die aan alle andere criteria. Als uw ontwerp naar ons oordeel niet aanvaardbaar is, kan uw bestelling meteen worden geweigerd of uw aankoop later worden geannuleerd. In dat geval wordt u per e-mail of per post verwittigd, en behoudt luciollle zich het recht voor de bijbehorende orderbevestiging te annuleren.
15.2. Beperkingen op de inhoud
U gaat ermee akkoord de website www.luciollle.com of de dienst niet te gebruiken:
A. om inhoud te uploaden, te publiceren, te verzenden of op een andere manier te verspreiden voor onwettige doeleinden, of inhoud die obsceen, beledigend, godslasterlijk, pornografisch, seksueel, bedrieglijk, bedreigend, kwetsend, schadelijk, indiscreet, lasterlijk, vulgair, gewelddadig of op enige andere manier laakbaar is,
B. om inhoud te uploaden, te publiceren, te verzenden of op een andere manier te verspreiden die een beroemdheid of haar beeltenis toont, regionale, nationale of internationale leiders of politici, huidige of vroegere wereldleiders, veroordeelde misdadigers, beelden of personen uit de actualiteit of van algemene bekendheid, of inhoud met een verouderd uitzicht of die beelden uit een vervlogen tijd toont,
C. om inhoud te uploaden, te publiceren, te verzenden of op een andere manier te verspreiden die u niet mag verspreiden op grond van een contractuele of fiduciaire band, of die inbreuk maakt op een auteursrecht, merk, octrooi of ander intellectueel eigendomsrecht of op een moreel recht van een derde,
D. om inhoud te uploaden of te verzenden die schade kan toebrengen aan de website www.luciollle.com of aan de computersystemen van wie dan ook, met name, zonder beperking, inhoud die een virus, code, worm, gegevens of een ander bestand of programma kan bevatten dat bedoeld is om de website www.luciollle.com te beschadigen of er ongeoorloofde toegang toe te verschaffen, of dat een storing, fout, slechte werking of beschadiging van de dienst kan veroorzaken,
E. U aanvaardt dat luciollle uw bestelling weigert als luciollle naar eigen oordeel beslist dat de inhoud die u indient niet aan haar eisen voldoet.
Als u een van de beperkingen op de inhoud niet naleeft en die inbreuk vrijwillig openbaar maakt, erkent u bovendien dat de reputatie van luciollle daardoor ernstig kan worden geschaad en dat u voor die schade aansprakelijk kunt worden gesteld.
Uw ontwerp of aanpassing van het product (bijvoorbeeld de kleurencombinatie) moet uw eigen creatie zijn. Is dat niet het geval, dan waarborgt u hierbij dat u het door een derde gemaakte ontwerp of de aanpassing mag gebruiken.
Hoewel luciollle zich het recht voorbehoudt uw ontwerp of aanpassing te weigeren, bent u er volledig verantwoordelijk voor, en is luciollle niet verplicht het te onderzoeken.
Door uw bestelling, met name uw ontwerp of aanpassing, naar luciollle te sturen, verleent u luciollle een niet-exclusieve, permanente en volledig royaltyvrije licentie om uw ontwerp of aanpassing in de ruimste zin te gebruiken, met name, zonder beperking, om het te kopiëren, te wijzigen, te digitaliseren of te reproduceren om uw aanvraag voor het maken en leveren van een gepersonaliseerd product uit te voeren.
Uw ontwerp en uw aanpassing vallen onder wat luciollle "gebruikersinhoud" noemt. Het artikel over gebruikersinhoud in punt 6 van de gebruiksvoorwaarden, die u kunt raadplegen via de link "Gebruiksvoorwaarden" onderaan de website www.luciollle.com, is van toepassing op uw ontwerp en uw aanpassing. Wijkt dat artikel af van wat hier over gebruikersinhoud staat, dan gaat het artikel in dit document voor en vervangt het dat.
Versie van november 2026
Btw-nummer voor België: BE 0723.983.551
Gedeponeerd merk: luciollle®